每年“3·15”前后,各家金融机构都会不遗余力地开展消费者权益保护教育宣传活动。今年的中英人寿广东分公司也不例外,联合越秀区人民街三府前社区,举办了一场主题为“保障金融权益 助力美好生活”的宣传活动。从新闻稿的字里行间,我们能看到“贴近基层”、“创新宣教形式”、“切实将金融知识普及与风险防范教育向线下延伸至民生末梢”等充满营销味道的词汇。但是,这场活动真的能“助力美好生活”吗?或者说,它仅仅是一场精心策划的“社区秀”?
新闻稿中提到,活动采用了抽取“金融权益上上签”、“益”起拼图、案例分析、情景模拟等方式。不可否认,这些形式在一定程度上能吸引社区居民的参与。但问题是,这种娱乐化的方式真的能让人们理解复杂的金融风险,并有效提高风险防范意识吗?
以“上上签”为例,这种形式更像是一种抽奖游戏,与金融知识的普及关联度不高。而“益”起拼图,可能只是将一些金融术语碎片化,拼凑在一起,并不能形成完整的知识体系。
真正有价值的是“案例分析”和“情景模拟”。但是,从新闻稿的描述来看,这些环节似乎过于简化,缺乏深度。例如,对于“代理退保”等复杂问题,仅仅是“讲解”恐怕难以让居民真正理解其中的风险。真正应该做的,是深入剖析其运作模式、潜在危害,以及如何有效识别和应对。
本次活动特别强调了对“银发”群体的关注,这无疑是正确的。老年人在金融知识方面相对薄弱,更容易成为金融诈骗的受害者。然而,这种过度关注是否也暗示着,金融机构在宣传活动中,更倾向于选择那些容易被“感动”的群体?
事实上,金融诈骗的对象并不局限于老年人。年轻人,特别是那些刚步入社会的年轻人,由于缺乏经验,同样容易上当受骗。因此,金融教育宣传应该面向所有群体,而不仅仅是“银发”群体。
新闻稿中多次提到“群众喜闻乐见”的方式。为了迎合大众的口味,金融教育宣传往往会牺牲深度,选择一些通俗易懂、甚至有些“肤浅”的方式。
例如,短视频平台上的金融知识宣传,往往过于追求“吸睛”,而忽略了内容的准确性和完整性。这种“快餐式”的金融教育,很难让人们真正掌握金融知识,提高风险防范能力。
英国金融行为监管局(FCA)曾发布报告指出,过度简化金融产品信息,可能会误导消费者,导致其做出错误的决策(FCA Occasional Paper No. 28, “Behavioural Economics and the Design of Financial Regulation”)。
中英人寿广东分公司在新闻稿中强调了“切实承担金融机构主体责任”。然而,这种责任真的能落到实处吗?
金融机构的根本目的是盈利。在追求利润最大化的同时,它们是否真的愿意投入足够的资源,开展高质量的金融教育宣传活动?
更重要的是,金融机构是否会主动披露其产品和服务的潜在风险?是否会真正站在消费者的角度,提供客观、公正的建议?
如果金融机构仅仅将金融教育宣传作为一种公关手段,那么,所谓的“主体责任”也只能沦为一句空洞的口号。
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